La corretta gestione dei problemi può trasformare una criticità in opportunità, e configurare addirittura un asset aziendale.
Gran parte della soddisfazione del Cliente passa necessariamente per una corretta e tempestiva gestione dei problemi.
Alle Aziende sono sempre più necessari strumenti per tracciare in modo puntuale ogni inconveniente fino alla piena risoluzione, e registrando feedback e sollecitazioni del Cliente, fino alla sua completa soddisfazione.
Alle Aziende sono sempre più necessari strumenti per tracciare in modo puntuale ogni inconveniente fino alla piena risoluzione, e registrando feedback e sollecitazioni del Cliente, fino alla sua completa soddisfazione.
Le chiamate vengono categorizzate e gestite da SAP Business One, che mantiene lo storico completo di tutti problemi affrontati e risolti, velocizzando e rendendo più semplice ed efficace l’attività del personale di servizio e supporto.
La corretta gestione delle problematiche può trasformare una criticità in opportunità e diventare un vero e proprio asset aziendale. Per questo, un reporting analitico ed approfondito sono strumenti essenziali per mettere gli operatori in grado di conoscere lo stato attuale, i trend ed i dati storici relativi ai servizi.
